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23日下午，国泰航空官方微博发布声明称，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，再次郑重道歉。
国泰航空表示，高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
国泰航空郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
国泰航空表示感谢社会各界的关注和反馈，会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
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